Estudo de Caso
Integração de um Dispositivo Multissensor Inteligente
Redesenhei a plataforma para um dispositivo multi-sensor, impulsionando o crescimento de usuários em 25 vezes e oferecendo maior valor aos clientes.
5min
Visão Geral do Projeto
Projetei e liderei a reformulação da plataforma IoT da WebstaurantStore, lançando nosso primeiro dispositivo inteligente de baixo custo, o VersaTile. Ajudei a transformar a experiência de dashboard e gestão de unidades por meio de design prático de UI/UX, promovendo um aumento de 25 vezes no número de usuários ativos, ao mesmo tempo que estabeleci uma base para nosso ecossistema de produtos em expansão.
Estado
Enviado
Contribuição
Lead Product Designer
Ano
2.º trimestre de 2023
Produto
B2B SaaS Platform
Público
Foodservice Professionals
Skills
Design de UX
Estratégia de Produto
Pesquisa de Utilizadores
Prototipagem & Testes
Sistema de Design
Design de Conteúdo
Público
25x
Crescimento de utilizadores
+30%
Compras Repetidas
5 Estrelas
Avaliações de clientes
Insights de Dados Instantâneos
Trabalhando em estreita colaboração com nossa equipe de engenharia por meio de ciclos de testes de estresse e iteração, criamos uma solução de monitoramento mais completa que minimizou a complexidade visual enquanto preservou as informações, para garantir uma carga cognitiva ideal para os usuários.
Insights de Dados Instantâneos
Trabalhando em estreita colaboração com nossa equipe de engenharia por meio de ciclos de testes de estresse e iteração, criamos uma solução de monitoramento mais completa que minimizou a complexidade visual enquanto preservou as informações, para garantir uma carga cognitiva ideal para os usuários.
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Intuitive Setup
We streamlined VersaTile’s setup to simplify activation and facilitate multi-unit setup to improve onboarding and ensure seamless support for new hardware while integrating with existing systems.
Público
Customizable Settings
We designed the settings interface for all skill levels, focusing on accessibility so busy operators feel confident. Each setting balances brevity and clarity, using familiar language, intuitive controls, and contextual help to simplify configuration.
Público
How might we help restaurant owners easily access affordable equipment without technical headaches?
Barreiras de Custo
A adoção foi limitada devido aos altos custos iniciais e de manutenção das unidades de refrigeração premium, especialmente para clientes que já utilizam equipamentos funcionais.
Limitações da Plataforma
Uma interface desatualizada e a falta de escalabilidade dificultaram nossa capacidade de integrar recursos avançados de hardware do nosso mais recente parceiro de fabricação, resultando em menor engajamento dos usuários e crescimento limitado.
Atrito na Ativação
O processo de registo e configuração para sistemas legados criou desinteresse nos utilizadores e acrescentou complexidade desnecessária, desincentivando ainda mais o envolvimento.
Tech Limitations
The audience isn’t tech-savvy and needs simple, intuitive solutions that are easy to learn and use quickly
Público
Pesquisa
Before building a solution, we needed to understand and define our target audience. We gathered feedback, studied competitor products, and identified common problems.
Market Signals
As perdas relacionadas com avarias de equipamentos representam aproximadamente $6,000-$10,000 por incidente
Associação da Indústria Alimentar
A equipa gasta 20 a 40 minutos diariamente a registar manualmente a temperatura
Associação Nacional de Restaurantes
Acceptance Criteria
User Personas
Como utilizador, preciso de uma forma simples de configurar e monitorizar o meu equipamento, para que possa concentrar-me em atender os meus clientes sem me preocupar com tempo de inatividade.
Sara Thompson — Proprietária de Pequeno Café (Idade 35–40)
Como utilizador, preciso de monitorização centralizada e relatórios personalizáveis para gerir equipamentos de forma eficiente em múltiplas localizações.
Michael Rodriguez — Gestor de TI, Cadeia de Médio Porte (Idades 35–45)
Como utilizador, preciso de alertas e informações oportunas de um sistema fácil de usar, para garantir a fiabilidade dos equipamentos e focar-me em melhorar a experiência gastronómica.
Emily Chen — GM, Restaurante Sofisticado (Idades 40-50)
Pesquisa
In collaboration with Product and Engineering, we mapped user flows that balanced technical feasibility with user needs, that helped shape the MVP through evaluations that uncovered key pain points.
Público
Pesquisa
Traduzi nossas descobertas em wireframes preliminares, que serviram como uma ferramenta crucial para conectar insights distintos de nossa pesquisa. Esta fase de visualização foi altamente colaborativa, envolvendo reuniões regulares com as equipes de engenharia e produto. Essas sessões promoveram alinhamento, geraram feedback coletivo e impulsionaram iterações contínuas ao longo do ciclo de vida do projeto.
Sensor VersaTile e Cartão da Unidade
Enquanto desenvolvíamos o cartão sensor VersaTile, identificamos uma oportunidade de consolidar os nossos componentes redundantes, especificamente os cartões de painel e os cartões de sensores. Eu liderei o esforço para criar um componente unificado e versátil (trocadilho intencional, novamente) que serviria a ambos os propósitos - funcionando tanto como sensor VersaTile como adaptando-se a todos os cartões de equipamentos. Um requisito essencial era implementar uma clara diferenciação visual entre sensores e dispositivos principais.
Etapa de Configuração da Conexão
Após o lançamento, notámos que alguns utilizadores tiveram dificuldades na etapa de conexão, sem saber como prosseguir. As gravações das sessões dos utilizadores revelaram cliques frequentes sem resultado no nome do SSID, uma vez que parecia demasiado com um botão. Esta confusão frequentemente levava os utilizadores a selecionar aleatoriamente o link de resolução de problemas, resultando em configurações abandonadas e objetivos de conclusão falhados. Reconhecendo o processo falho, apresentei as evidências ao Gestor de Produto, e rapidamente concordámos na necessidade de melhorias.
Melhor Jogador
v2
Através de uma estreita colaboração com a equipa de design de produto, refinámos iterativamente a experiência com base em extensos comentários. As nossas melhorias simplificaram o processo de configuração, resultando numa integração de utilizadores mais suave e num aumento significativo na aquisição de novos utilizadores.
Configurações de Sincronização e Gravação
No nosso MVP, demos aos utilizadores controlo total sobre as definições de conectividade, mas os dados de utilização mostraram que estas opções foram em grande parte ignoradas. Investigações adicionais revelaram que as próprias opções eram pouco claras e que ter múltiplos parâmetros para configurar adicionava complexidade desnecessária.
Melhor Jogador
v2
Esta perceção, combinada com feedback de clientes através de avaliações e tickets de suporte, destacou a duração da bateria como uma preocupação premente. Simplificámos a experiência renomeando o painel para "Bateria e Sincronização" e substituímos parâmetros complexos por quatro predefinições fáceis de entender.
Configurações de Sincronização e Gravação
No nosso MVP, demos aos utilizadores controlo total sobre as definições de conectividade, mas os dados de utilização mostraram que estas opções foram em grande parte ignoradas. Investigações adicionais revelaram que as próprias opções eram pouco claras e que ter múltiplos parâmetros para configurar adicionava complexidade desnecessária.
Esta abordagem abrangente de documentação ajudou a reduzir a comunicação entre as equipas de design e engenharia durante as transferências, e acelerou os ciclos de desenvolvimento em 50%.
Configurações de Sincronização e Gravação
No nosso MVP, demos aos utilizadores controlo total sobre as definições de conectividade, mas os dados de utilização mostraram que estas opções foram em grande parte ignoradas. Investigações adicionais revelaram que as próprias opções eram pouco claras e que ter múltiplos parâmetros para configurar adicionava complexidade desnecessária.
During launch, I worked closely with dev and QA teams to ensure the final product matched our design vision.
Público
Pesquisa
Traduzi nossas descobertas em wireframes preliminares, que serviram como uma ferramenta crucial para conectar insights distintos de nossa pesquisa. Esta fase de visualização foi altamente colaborativa, envolvendo reuniões regulares com as equipes de engenharia e produto. Essas sessões promoveram alinhamento, geraram feedback coletivo e impulsionaram iterações contínuas ao longo do ciclo de vida do projeto.
Configurações de Sincronização e Gravação
No nosso MVP, demos aos utilizadores controlo total sobre as definições de conectividade, mas os dados de utilização mostraram que estas opções foram em grande parte ignoradas. Investigações adicionais revelaram que as próprias opções eram pouco claras e que ter múltiplos parâmetros para configurar adicionava complexidade desnecessária.
Next Steps
As perdas relacionadas com avarias de equipamentos representam aproximadamente $6,000-$10,000 por incidente
Associação da Indústria Alimentar
Mold Risk Index for Preventative Safety
Add a Mold Risk Index (MRI) that uses temperature, humidity, and airflow data to predict and prevent mold growth, ensuring safety and efficiency.
Feature Adoption Campaign
Promote key features through targeted outreach and user feedback to drive adoption and activation.
VersaTile drove user adoption with its affordability and versatility, setting the stage for future hardware launches like smart dispensers. It also paved the way for AI and machine learning innovations to further enhance customer value.
Discover More Case Studies
Explore studies showcasing how strategic design transforms challenges into intuitive experiences, driving measurable outcomes through improved workflows and enhanced engagement.
